东莞家乐福疑售含粪大米

东莞市民刘女士这个国庆有点烦，她在东莞东城家乐福世纪广场店买了一袋由深圳盛宝粮油公司出产的10公斤装“龙佑国香稻米”，打开后却发现大米里发出阵阵恶臭，还夹杂着一块块疑似粪便的块状物及蛆虫。刘女士随后向家乐福及厂家投诉。记者2011年10月9日了解到，经3天的协商，厂家愿意作出一赔十的补偿;但家乐福方面则要求刘女士出具购物小票后再商谈赔偿事宜。

新开大米发出恶臭并生蛆

刘女士投诉称，10月2日下午6时许，她和家人到东城家乐福购物，买了“龙佑国香稻”等一批生活必需品，总金额为413.3元，其中，10公斤的龙佑国香稻为69.9元。大米包装袋显示的出厂日期是9月19日，产地是深圳。刘女士向记者出示了一张印有"家乐福"字样的购物小票上有一项是“国香稻长拉香米”，商品号是6922834920030。

刘女士说，10月7日早上，她的父亲准备把2日购买的龙佑国香稻开包倒到米箱中。没想到一开包，一阵阵恶臭立刻扑面而来，令人吃惊的是这包首次开封的大米里竟然有很多类似粪便的块状物以及蛆虫。

2011年10月9日，记者在刘女士家的阳台上看到了这包问题大米。当刘女士打开大米包装袋时，记者立刻就闻到一股恶臭。随后，刘女士倒出了少许大米，记者看到大米里掺杂着许多类似粪便的块状物，与洁白的大米形成了鲜明的对比。

厂家：大米变质愿一赔十

10月7日发现大米有问题后，刘女士立刻致电家乐福投诉。据刘女士介绍，家乐福当时表示，会通知厂家与刘女士联系协商。当天上午10点多，一名自称是深圳盛宝粮油工作人员的黄先生致电给刘女士。当日下午3点，黄先生到刘女士家中协商，看到了问题大米后，黄先生当场表示，可能是由于运输过程中遇水产生大米结块现象。对于黄先生的解释，刘女士表示不能接受。刘女士质疑，大米遇水结块怎么会产生恶臭呢?这摆明就是粪便的东西又作何解释?

黄先生随后提出可以退货，并给予一赔二的补偿。对这一提议，刘女士明确拒绝，她表示要按照相关条例规定的一赔十进行赔偿。黄先生在与上级领导沟通后，仍坚持一赔二。当天，双方没有就赔偿事宜达成一致，黄先生建议刘女士联系该公司总部，走正常程序投诉。

10月8日，刘女士多次电话联系深圳盛宝粮油公司总部，但均未找到相关负责人。于是，刘女士再次致电家乐福，几番辗转之后，家乐福一位刘经理与她约定当天下午上门协商。

10月8日下午2点，刘经理及深圳盛宝粮油一名张姓经理及黄先生一行3人到刘女士家中协商。深圳盛宝粮油张经理在查看过大米里的疑似粪便的块状物后表示，问题大米可能是运输过程中遇水结块导致，也有可能是保存不当导致大米变质。刘女士仍对此解释不满，双方一度僵持不下。张经理最后表态称：“我愿意一赔十补偿，不管公司同不同意，我个人出钱补偿你。”对于一赔十的补偿，刘女士仍不置可否。

家乐福：未见购物小票不能赔

家乐福的刘经理则表示，需要刘女士出具当日购物小票，以证明其问题大米是出自家乐福。但刘女士并不愿意出具小票，而将当日购物的情况包括购物的物品、购物金额、结账时间、结账柜台等信息告之刘经理，要求其先进行自查，并称“会在适当的时候出示购物小票”。然而，当晚，刘经理致电刘女士，称因家乐福电脑系统原因，无法查到刘女士所说的消费记录，不能证明其买的问题大米出自家乐福。

2011年10月9日，记者在东莞东城家乐福店发现，10公斤装的“龙佑国香稻”已不见踪影，而5公斤装的还在货架正常出售。记者随后致电刘经理，其表示，如果刘女士拿出了购物小票证明大米确实是家乐福出售的，家乐福会如实进行赔付。而刘女士则认为，家乐福作为一个知名企业，不可能电脑查不出来消费记录，如果确实没有，她肯定会出示购物小票。